艾瑞报告显示B2C模式网约车受青睐 首汽用户留存率居首

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从这些数据我们已经可以看出,网约车用户已经逐渐从单纯追求性价比过渡到了追求品质和多样化服务的阶段,曾经以共享经济为核心的C2C出行平台已经不再是市场主流,更容易走向合规的B2C模式的高端网约车平台入局。

结果显示,滴滴出行考核等级为A级,万顺叫车、伙力专车、全民用车、神马专车、神州专车、首汽约车都是AA级。

首先,B2C模式更符合合规运营的需要。之先前的补贴政策所带来的伤害和网约车新政出台后对C2C模式的限制是极其明显的,尤其是网约车新政细则中的多项都是针对此前无管控情况下的C2C模式所制定的。

同时艾瑞调研数据还显示,在网约车新政出台后高端网约车平台涨价10%的情况下,首汽约车的用户留存率也比其它平台更高,达到了24.5%;其它平台的用户留存率则是21.2%,总体来看首汽约车的用户粘性较强。据艾瑞咨询调查,首汽约车用户继续使用该平台的原因主要集中于“上涨后价格可承受”、“司机素质高”和“用户体验好”,以及首汽约车所提供的合规、专业、高品质的服务,让回归理性的消费者能够享受到更加舒适的行程;而多项差异化、定制化的服务以及完整的出行生活生态链,为消费者搭建起场景化的出行服务。

为了强化网约车平台监管,深圳市公共交通管理局已于近日完成了2018年度网络预约出租汽车服务质量信誉考核初评工作,并将相关结果进行公示。

中新网3月30日电
随着网约车市场逐渐趋于健康、有序的发展,各大网约车平台不断追求合规化、品质化已经变成了一种趋势,尤其是高端网约车在出行行业中备受瞩目,越来越多消费者也愿意为高端的出行服务买单。因此,艾瑞咨询于近日发布了《2018年中国高端出行行业案例研究报告》,在这次的报告中主要以首汽约车、神州专车和滴滴出行作为案例来分析网约车行业尤其是高端网约车行业的发展趋势。报告中显示,有着更强运营管理能力的B2C专车模式逐渐成为了高端网约车市场的宠儿。在业内人士看来,高端网约车所采用的B2C模式逐渐成为市场的关注点,并更受用户欢迎是一种必然,因为B2C模式具有网约车竞争上半场广泛采用的C2C模式所不具备的一些天然优势。

本次艾瑞咨询发布的报告中显示,高端网约车核心用户为一、二线城市高收高知商务人士,集中于制造业和互联网行业的男性群体。而在整体高端网约车的使用场景中,加班晚归、商务接待为常规性的两类主要使用场景,日常休闲出行和私家车限行比例紧随其后,占比分别为38.4%和38.3%。在这些使用场景中,首汽约车作为以服务品质为核心竞争力的高端网约车平台代表,在商务接待和上下班通勤的比例相比行业整体较为突出,是高端商务人士商务出行和日常出行的选择。

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毕竟公共交通出行是和人们基本生活需求、基本安全需求息息相关的基础服务,未来相关部门的监管力度必然会越来越强,而消费者的出行需求与生活场景不断结合,也会产生更多差异化的需求。这些都不是C2C运营模式所能够满足的,而需要能够“强监管、严把控”的B2C模式来完成。业内人士也曾表示,网约车新政本身也有细分出行市场,完成传统出租车行业和网约车行业共同发展、实现传统产业转型升级的目的,这也意味着网约车行业终究是向着中高端出行在发展,提供“车辆+专业驾驶员服务”的B2C模式在市场上也必定会更占优势。不管是实现更加差异化、高品质的服务,还是契合不断加强的监管需求,都是C2C模式所无法满足的,这不仅仅是车辆本身的差异,而是C2C模式下的司机相比之下更缺乏专业的服务能力和素养。

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艾瑞报告显示B2C模式网约车受青睐 首汽用户留存率居首。为了加强对网约车的监管,2016年7月,政府颁发网约车新政。曹操出行统一的车型既能快速满足网约车新政对于车辆的要求,又能让用户的体验感保持一致;而认证司机则在一定程度上加深了用户的信任度和安全感,让用户出行更安心。高品质服务才是决胜的关键

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首汽约车留存率高于行业 高端合规品质出行成行业新风口

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消费者的需求不断升级,高端网约车用户注重附加值这些趋势从用户对平台的选择也可以看出来,数据显示首汽约车用户粘性较强,且多为服务导向型用户,也是在高端网约车平台普遍涨价10%的情况下,留存率第一的网约车平台。而前面提到网约车用户最重视的几点需求,首汽约车都很好地完成,并且用超出需求的15项金牌服务标准,打造出了行业最高的服务标杆。

毕竟客观来说,网约车新政的某些规定更有利于B2C模式的高端网约车平台发展,因而在新政正式实施之后,例如首汽约车等B2C高端网约车平台抓住政策利好机会,加紧布局,凭借车型高端、服务升级等差异化特点在网约车领域与快车、拼车等C2C模式平台开始了正式角逐,而且成绩斐然。

此次考核内容涉及企业管理、安全运营、经营服务、信息传输和保护、社会责任和附加分项等6大类19项。在各细分项目中,对资质的要求占据了最大比重,如提供服务车辆或司机未取得相关资质,每发现一宗可扣除5分,最多扣除150分。

艾瑞数据调查显示,当下的网约车用户在对“接单及时,上车等待时间短”、“开车平稳熟悉路线”、“司机态度好”方面需求最高,具体数据占比分别为45.5%、45.1%和40.4。同时有43.1%的用户希望驾驶员能够“询问乘客行车路线”,有35.9%的用户希望驾驶员“提醒系好安全带”,还有33.5%的用户希望驾驶员能够帮自己开门和放置行李。

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出门约个车,已经成为很多人出行的首选。但是如何衡量网约车的服务,让人们像选酒店的星级一样直观?

从报告中有关用户的相关调研数据来看,有52%的乘客是因为车况好、乘坐舒适而选择了专车,40.6%的乘客则是因为司机素质高、服务态度好而选择专车;同时分别有高达40.1%和37%的高端网约车用户认为专车服务为其提供了更加多样和舒适的出行体验。

在业内人士看来,未来网约车市场会进一步加强监管,这点从今年全国两
会多位代表提出的关于网约车加强监管的建议就可以看出。这也意味着,网约车市场的准入门槛将会进一步提高,无论是平台、车辆还是驾驶员,都将会朝着更加专业、更加合规的方向发展。在这方面,B2C模式有着天然的优势,更可管控的驾驶员团队,更加容易标准化的服务,都是C2C模式所无法比拟的。业内普遍认为,未来像首汽约车等主打高端、合规、专业化服务的平台会成为网约车市场的主流,也是未来网约车行业发展的新风口。

根据《深圳市网络预约出租汽车服务质量信誉考核办法》,网约车平台的最高等级是5A级。曹操出行取得3A的成绩,虽然目前名列前茅,但是仍有很大的改进和提升空间,应该不骄不躁、再接再厉,才算”不辜负每一程的相遇”。结束语

在网约车新政刚出台不久,业内许多专家也纷纷表示,从车辆的详细规定到驾驶员必须通过考核获取资质等各项规定,都意味着不但平台需要更加专业,也需要对平台内的车辆和驾驶员有着更加严格的监管把控能力。例如首汽约车每个月都会对自身的驾驶员进行考核和培训,以加强驾驶员的专业能力和服务意识,甚至对外发布行业目前最高的金牌服务标准,这些都是只有采取B2C模式的网约车企业才能够做到的。

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唯一一家获得AAA级考核结果的,只有曹操出行。

据报告显示,自网约车新政出台后,各大网约车平台都将发展重心放在了服务精细化以及合规化上。尤其在这次艾瑞咨询发布的报告中,我们可以看到从2016年12月-2017年12月期间,一开始移动端出行活跃用户是呈下滑趋势,随着各平台取得合规运营资质并回归以提升服务为重心的理性竞争,用户规模也开始回归稳定状态。业内普遍认为,目前网约车市场已经从增量市场逐渐转变为存量市场,留存的网约车用户消费也趋于理性,能够满足用户差异化出行和高品质服务需求的,才能够更快地消化存量市场,吸引更多的用户。

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这一点从首汽约车在2017年取得的各种优异成绩就可以看出,主打合规和品质服务的首汽约车在去年发展迅猛,固然这其中有政策利好的因素,更重要的是首汽约车从一开始坚持合规、坚持品质服务恰好迎合了政策和市场发展的需求,迎合了存量市场消费者更加个性化、品质化的出行需求。

曹操出行由吉利科技集团战略投资,是国内首家获得网约车牌照的新能源汽车共享出行服务平台。曹操出行采用了被称为”公车公营+认证司机”的B2C运营模式,即车型统一,司机提供标准化服务。

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网约车平台的竞争,早已从价格战转为服务战。曹操出行坚持公车公营,引入百年伦敦出租车管培体系对司机进行统一培训,同时每位司机在入职前都需经过心理测评。相比之下,C2C模式的出行平台,很难保证司机的服务质量。

近日,艾瑞咨询发布了《2018年中国高端出行行业案例报告》,从报告中可以看出在网约车新政出台以后,整个行业的发展已经趋近平稳,如何提升合规性与品质来保持自身的竞争优势,以消化更多存量用户成为各大网约车平台2018年的重要目标。

背靠吉利科技集团,曹操出行有实力、有底气根据乘客的需求,对专车进行改进。从司机和乘客的反馈中,总结出什么样的车型和服务才能真正满足网约车市场的需求。比如有的司机提出能否在司机位置实现乘客座椅的电动调节,这就需要制造商参与进来才能实现,这也是C2C模式的出行平台所不具备的优势。

深圳网约车服务质量信誉考核评级为所有网约车平台敲响了警钟,网约车市场必将在规范化基础上向高品质服务发展。服务是出行行业的核心竞争力,要想在战火纷飞的出行市场站稳脚跟,争夺未来城市出行的话语权,必须推进多元化、个性化和智能化的服务。

在此次考核中,网约车驾驶员的服务质量等级,直接影响着网约车平台的评级,所以对驾驶员的考核也同样重要。

曹操出行所属驾驶员AA级以上比例为96.8%,可以说相当高了,这直接决定了曹操出行能够晋级AAA。考核办法规定考核周期内综合得分在850分及以上(其中加分项目得分在79分及以下),且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于90%的网约车平台,为AAA级。

为了给乘客创造更好的出行体验,曹操出行不断让服务贴近乘客需求。乘客能想到的为乘客做到,乘客想不到的为乘客想到,打造了网约车服务标杆,成为值得信赖的网约车平台。

网约车能否保证合法合规经营,平台起决定性作用。曹操出行能够从众多网约车平台中脱颖而出,一个重要原因就是从成立之初就非常重视合法合规经营。

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此外,为了加强专业培训,曹操出行成立了曹操学院,并开展线上培训。包括服务标准、商务礼仪,以及心肺复苏、海姆立克急救法等紧急救护知识和技能。这些看似”超纲”的学习内容,正是曹操出行把服务做到极致的表现。

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政府的监管和消费者的监督,使网约车市场进入良性竞争。希望在曹操出行的带动下,各大网约车平台能够共同打造安全、舒适的乘车环境。

打造合法合规的标杆

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